Заетият телефон на регистратурата е едно от най-честите оплаквания на пациентите. Онлайн записването решава проблема — но само ако е свързано с медицинския софтуер на практиката. Иначе персоналът просто сменя телефона с преписване на часове от един екран в друг. В тази статия обясняваме какво печелят пациентите и практиката и защо връзката със софтуера е най-важното при избора на платформа.
Какво печелят пациентите
- Записване по всяко време — вечер и през уикенда, а не само в работното време на регистратурата.
- Свободните часове се виждат веднага — пациентът избира удобен ден, вместо да изрежда варианти по телефона.
- От всяко устройство — телефон, таблет или компютър, без инсталиране на приложение.
- Потвърждение и напомняне по SMS и имейл — пациентът не забравя часа си.
Какво печели практиката
- По-малко обаждания — регистратурата се занимава с пациентите пред гишето, а не с телефона.
- По-малко пропуснати часове — автоматичните напомняния намаляват неявяванията, а отказаният час се освобождава за друг пациент.
- Подреден график — лекарят задава приемните си дни и часове, блокира часове и отбелязва отсъствия на едно място.
- Модерна услуга — пациентите оценяват удобството, особено по-младите и работещите.
Защо връзката с медицинския софтуер е най-важна
Има два начина да се работи с онлайн записване:
| Без връзка със софтуера | Със връзка със софтуера | |
|---|---|---|
| Записан час | Персоналът го преписва ръчно в програмата. | Появява се сам в графика или в регистратурата. |
| Записване по телефон | Трябва да се отбележи и в онлайн системата, иначе същият час може да бъде даден два пъти. | Часът се заема веднъж и се вижда навсякъде. |
| Данни за пациента | Въвеждат се отново при пристигането. | Пациентът е в програмата още преди да дойде. |
| Промени в графика | Правят се на две места. | Правят се на едно място. |
Без връзка онлайн записването добавя работа вместо да я намалява. Затова първият въпрос към всяка платформа е: свързана ли е с програмата, с която работим?
Как работи на практика
- Лекарят задава графика си — приемни дни, часове, продължителност на прегледа, отсъствия.
- Пациентът намира лекаря по специалност, населено място или лечебно заведение и вижда свободните часове.
- Записва се с няколко клика и получава потвърждение по SMS и имейл.
- Часът влиза в медицинския софтуер на практиката — в графика на лекаря или в регистратурата.
- Преди прегледа пациентът получава напомняне. Ако се откаже, часът се освобождава.
- Пациентът идва, а данните му вече са в програмата.
Как да въведете онлайн записване в практиката
- Решете кои часове да са онлайн. Не е нужно целият график да е отворен. Много практики оставят част от часовете за записване по телефон и за спешни случаи.
- Определете продължителността на прегледите. Първичен и вторичен преглед, профилактика и манипулации често изискват различно време — задайте го така, че графикът да е реалистичен.
- Кажете на пациентите. Връзка в уебсайта на практиката, надпис на вратата, изречение в съобщението на телефона, напомняне от регистратурата — пациентите трябва да знаят, че могат да се запишат онлайн.
- Следете първите седмици. Вижте колко пациенти се записват онлайн и колко не идват. Ако неявяванията са много, проверете дали напомнянията стигат до пациентите.
Какво да проверите при избора на платформа
- Свързана ли е директно с вашия медицински софтуер?
- Изпраща ли потвърждения и напомняния по SMS и имейл?
- Може ли лекарят сам да управлява графика си — да блокира часове, да въвежда отсъствия?
- Какво става, когато пациент откаже часа си?
- Работи ли добре от телефон, без приложение?
- Как се защитават личните данни на пациентите — в съответствие ли е с GDPR?
- Подходяща ли е за вашия тип практика — ОПЛ, специалист, медицински център, дентална практика?
Как е при e-Lekar.bg
e-Lekar.bg е платформата за онлайн записване на Нисет. Тя е свързана с програмите Нисет-ДКЦ, Нисет-СИМП, Нисет-ОПЛ и Нисет-Дент: записаните онлайн часове влизат автоматично в регистратурата или в графика на лекаря, без двойно въвеждане. Пациентите получават потвърждение и напомняне по SMS и имейл.
Към октомври 2026 г. в e-Lekar.bg приемат записвания лечебни заведения в Пловдив, Варна, Бургас, Ямбол и Карлово — от индивидуални практики до големи ДКЦ.
Често задавани въпроси
Трябва ли пациентът да инсталира приложение?
Не е задължително. Добрите платформи работят в браузъра на телефона, таблета или компютъра.
Може ли да се записва и по телефон, след като имаме онлайн записване?
Да. Двата начина работят заедно. Когато платформата е свързана със софтуера, часът, записан по телефона, също се вижда като зает онлайн.
Подходящо ли е онлайн записване за общопрактикуващ лекар?
Да. ОПЛ дават на пациентите от листата си лесен начин да си запазят час, без допълнителен персонал, а записаните часове се виждат заедно с пациентския списък.