Какъв софтуер е необходим на медицински център

Медицинският център или ДКЦ не е просто няколко лекарски кабинета под един покрив. Има регистратура, която посреща стотици пациенти на ден, лекари от различни специалности, често лаборатория и образна диагностика, каса, отчети към НЗОК и РЗИ. Ако всяко звено работи в отделна програма, данните се въвеждат по няколко пъти, а управлението гадае по непълни справки. В тази статия разглеждаме какво трябва да може софтуерът на медицинския център и защо е важно всичко да е в една система.

Една система вместо много програми

Най-важното качество е всички звена да работят с една обща база:

• пациентът се регистрира веднъж — на гишето, — и лекарят, лабораторията и касата виждат същите данни;
• назначеното изследване стига до лабораторията без хартиена бележка, а резултатът се връща в досието;
• отчетите към НЗОК и РЗИ се събират от всички кабинети наведнъж, без ръчно обединяване;
• управителят вижда натоварването и приходите на целия център на едно място.

Отделните програми може да изглеждат по-евтини поотделно, но връзките между тях се плащат с време на персонала и с грешки.

Регистратура: първото място, където се губи време

Регистратурата определя как пациентът преживява посещението. Софтуерът трябва да ѝ позволява:

• записване на пациенти при всеки лекар — по телефон, на място и онлайн;
• изтегляне на електронните направления от НЗИС — пациентът идва с номер, а не с хартия;
• проверка на здравноосигурителния статус — преди прегледа, а не след отчета;
• управление на опашката пред кабинетите;
• касов апарат и POS терминал — за платените услуги и потребителските такси.

Лекарските кабинети

Всеки лекар — специалист или общопрактикуващ — има нужда от пълната си документация на едно място:

• амбулаторни листове, рецепти и направления, изпращани към НЗИС;
• болнични листове;
• диспансерно наблюдение;
• достъп до резултатите от лабораторията и образната диагностика в досието на пациента.

Колкото по-малко ръчно въвеждане, толкова повече време остава за пациента. Добре направената програма позволява да се документира типичен амбулаторен преглед за около две минути.

Лаборатория и образна диагностика

Ако центърът има собствена лаборатория, тя трябва да е част от системата, а не отделен остров:

• връзка с лабораторните апарати — резултатите се прехвърлят автоматично, без преписване;
• етикети с баркод за пробите — по-малко объркване;
• валидиране на резултатите — автоматично, ръчно или смесено;
• резултати онлайн — пациентът ги вижда от телефона си, без да идва отново.

За образната диагностика е важна връзката с PACS — системата, в която се пазят и разчитат образите. Заявката тръгва от медицинския софтуер към PACS, а описанието се връща обратно в досието на пациента.

Отчетност и управление

Медицинският център отчита дейността на всички свои лекари и звена. Софтуерът трябва да:

• генерира автоматично отчетите към РЗОК;
• подготвя статистическите отчети за РЗИ;
• дава финансов анализ — по лекари, по отделения, по видове дейност;
• записва кой какво е направил в системата — за проследимост на медицинската и финансовата документация.

Услуги за пациентите онлайн

Пациентите все по-често очакват да си запазят час и да видят резултатите си, без да звънят. Две възможности правят голяма разлика за регистратурата:

• онлайн записване на часове, което влиза директно в графика на лекарите — повече в статията „Онлайн записване на часове – интеграция с медицинския софтуер“;
• проверка на резултатите през интернет с личен код, с изтегляне като PDF.

Сървър, филиали и данни

Медицинските центрове често имат повече от един адрес. Проверете дали софтуерът поддържа отдалечени кабинети и филиали с обща база.

Решете и къде да се пазят данните — на сървър в самия център или в облака на доставчика. Двата подхода имат своите плюсове и минуси, които сме сравнили в статията „Локален или облачен медицински софтуер – плюсове и минуси“.

Как да изберете

1. Опишете звената на центъра — регистратура, кабинети, лаборатория, образна диагностика, каса, филиали.
2. Поискайте демонстрация, на която пациентът минава през целия път: регистрация, преглед, изследване, резултат, плащане, отчет.
3. Попитайте в колко подобни центрове работи системата и поискайте да говорите с някой от тях.
4. Изяснете как става внедряването: прехвърляне на данни, обучение на всяко звено, поддръжка в първите седмици.

Често задавани въпроси